Десетици луѓе од цела Бугарија се маскираат како тајни клиенти за да проверат каква е услугата во ресторан, продавница или друг трговски објект. Просечната сума што ја наплаќаат е околу 5 евра.

Времетраењето на проверката е од 20 минути до еден час. Ова го покажа истрагата на „Телеграф.бг.“ за темата дали продавачите одржуваат добар тон кон клиентите.

За таа цел, шефовите ангажираат тајни клиенти кои ги добиваат информациите од прва рака.

Врз основа на нивните набљудувања, работодавачите развиваат програми за поттикнување или го обучуваат својот персонал, а има случаи кога можат да казнат неспособен или нељубезен вработен.

Лицето кое може да дејствува како таен клиент мора да биде подготвено и да знае што да прави за време на нивната посета.

Мора да биде и исклучително внимателен, да запомни до најситни детали што се случува при неговата посета и да се однесува природно за да не предизвика сомнеж кај другата страна.

„Главната цел на овој тип на анкета е да се утврди до кој степен вработените се усогласени со воспоставените стандарди за услуги на клиентите“, вели Јулијана Горанова, менаџер во една од големите компании во индустријата.

Таа објаснува дека компаниите по извршените инспекции веќе знаат што треба да нагласат во обуката на своите вработени, па дури и подготвуваат индивидуални програми.