Во случај купувачот да ја изгуби оригиналната сметка, продавачот е должен да му издаде копија за да може да поднесе жалба и да побара враќање или замена на производот, дознава порталот „Данас“ од Движењето за заштита на потрошувачите на Србија. Според важечкиот Закон за заштита на потрошувачите, не е потребна хартиена фактура како доказ за клиентите кои платиле по електронски пат, доволно е да наведат кога е извршено купувањето во нивниот приговор. Претседателот на Движењето за заштита на потрошувачите на Србија, Петар Богосављевиќ, за „Данас“ посочува дека граѓаните имаат право да побараат копија од сметката, а во случај тоа да не се случи, тие може да се жалат до пазарната инспекција.

– Продавачите често користат тактики на застој за да го обесхрабрат и демотивираат потрошувачот да се залага за своите права и да бара компензација. Затоа е добро потрошувачите да ги знаат своите права, вклучително и фактот дека, на пример, воопшто не мора да имаат копија од фискалната сметка доколку извршиле купување со помош на електронска картичка. Во тој случај, доволно е да наведат кога го купиле спорниот производ и да поднесат жалба. Оние кои купиле со готовина имаат право да побараат од продавачот да им издаде копија од фактурата која ќе ја приложат како доказ на приговорот. Нагласувам дека продавачката е должна да го исполни таквото барање на купувачот – наведува Богосављевиќ.