Quante spedizioni vengono consegnate in tempo e quante vanno perse: analisi dei servizi di corriere in Serbia

I corrieri in Serbia hanno consegnato l'80,50% delle spedizioni entro un giorno, mentre il 3,16% delle spedizioni ha avuto un tempo di transito superiore a cinque giorni, secondo l'analisi condotta da RATEL sulle attività di cinque operatori postali con un significativo potere di mercato, scrive H1.

L'organismo di regolamentazione delle comunicazioni elettroniche e dei servizi postali - RATEL, nel periodo da ottobre a dicembre 2023, ha condotto una misurazione comparativa e un'analisi (benchmarking) dei parametri di qualità dei servizi espressi, per cinque operatori postali con un significativo potere di mercato.

Secondo la misurazione, il tempo medio di trasferimento delle spedizioni espresse in Serbia è di 1,26 giorni.

"Il tempo medio necessario per stabilire una comunicazione con un operatore di call center quando richiede di ritirare una spedizione presso un indirizzo è di tre minuti e 10 secondi. Il tempo medio dall'invio della richiesta di ritiro dei pacchi all'arrivo del corriere all'indirizzo è di quattro ore e 16 minuti", ha affermato RATEL in una nota.

Per quanto riguarda le richieste di ritiro di spedizioni non realizzate, si registra una media del 35,20% (richieste che sono state respinte immediatamente quando si chiama il call center o un corriere non è venuto a ritirare la spedizione).

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