I cittadini non sono sufficientemente consapevoli dell'esistenza del numero di emergenza. A partire da febbraio dello scorso anno, nell'ambito del Centro Gestione Crisi, è attivo il numero unico di emergenza 112, che i cittadini possono chiamare se hanno un bisogno urgente di polizia, ambulanza, vigili del fuoco o hanno qualsiasi altra emergenza. Il Settore E112 ha due dipartimenti: il Dipartimento per il controllo della qualità e il Dipartimento per la gestione delle chiamate al numero di emergenza 112, che comprende gli uffici regionali che ricevono le chiamate dalle loro regioni, ovvero otto centri più grandi Kumanovo, Shtip, Ohrid, Strumica, Veles , Bitola e Tetovo. I cittadini possono segnalare i casi in macedone, albanese e inglese.

In una dichiarazione video per MIA, il direttore del Center for Crisis Management, Stojanche Angelov, afferma che come istituzione hanno fatto una piccola campagna, ma, come sottolinea, le restrizioni legali e l'atteggiamento del governo a non pagare i media per la pubblicità delle istituzioni statali li limitano nella possibilità di pubblicizzare maggiormente il numero 112 in modo che la maggior parte dei cittadini sappia dell'esistenza di questo numero.

Sottolinea che è stato avviato un sondaggio dell'opinione pubblica attraverso un sondaggio telefonico per vedere quanti cittadini conoscono il numero 112 e le sue responsabilità.

Ivica Dodevski, capo del Dipartimento per la gestione delle chiamate a E-112 in CMC, in un video comunicato per MIA, sottolinea che in 15 mesi hanno ricevuto 660mila chiamate, di cui 520mila hanno avuto risposta, e 145mila chiamate sono state abbandonate. Dodevski spiega che le chiamate abbandonate sono chiamate in cui i chiamanti hanno composto il numero per errore.

I cittadini per lo più chiamano la polizia per i loro bisogni

Dodevski afferma che finora hanno ricevuto il maggior numero di chiamate alla polizia, seguite dai servizi medici di emergenza. Informa che la maggior parte delle chiamate al numero telefonico 112 avviene tra le 10:14 e le XNUMX:XNUMX.

- Ci sono meno chiamate ai vigili del fuoco. Ci sono più chiamate alla polizia perché c'è una gamma più ampia di responsabilità di cui le persone hanno bisogno. Vengono segnalati tutti i tipi di casi. Qui, ad esempio, ad aprile abbiamo circa 10mila chiamate alla polizia e circa settemila chiamate all'assistenza medica di emergenza, ha detto.

Per quanto riguarda le chiamate, Angelov sottolinea che circa il 47 per cento delle richieste fa riferimento a esigenze rivolte al ministero dell'Interno, mentre il 45 per cento delle chiamate richiede assistenza medica urgente e solo il XNUMX per cento necessita del Nucleo territoriale dei vigili del fuoco. Il quattro percento del volume totale delle chiamate è gestito dal Dipartimento delle operazioni e del coordinamento della CMC.

Dodevski dice che i cittadini li chiamano per ogni tipo di necessità.

- Ad esempio, hanno perso una chiave e hanno bisogno di aprire una porta o stanno cercando delle informazioni. Cerchiamo di rispondere, ma facciamo anche sapere alla gente che il numero di telefono è principalmente per le chiamate di emergenza, per le persone che hanno bisogno di assistenza medica, di polizia o dei vigili del fuoco di emergenza, dice.

Il sistema "Ecall" è a disposizione dei cittadini anche in caso di incidenti stradali. Il CMC per MIA informa che il sistema "Ecall", utilizzato nei veicoli in tutta l'UE, stabilisce automaticamente una chiamata di emergenza gratuita al 112 se il veicolo è coinvolto in un grave incidente stradale.

-Lo stesso sistema può essere attivato manualmente se necessario. I rappresentanti autorizzati delle case automobilistiche sono stati invitati ad attivare questo servizio e consentire alle chiamate effettuate dal sistema di arrivare (voce e posizione) al sistema di chiamata di emergenza unico E-112 nella Repubblica di Macedonia del Nord, secondo CMC.

Angelov sottolinea che, purtroppo, c'è ancora da lavorare sull'esistenza del numero 112, perché, come dice, alcuni cittadini ancora non sanno che è funzionante ed esiste.

- Abbiamo fatto una piccola, direi modesta campagna, ma i vincoli legali e l'atteggiamento del Governo a non pagare i media per le inserzioni delle istituzioni statali non ci limitano nella possibilità di pubblicizzare un po' di più il numero 112 e quindi più i cittadini conoscono l'esistenza di questo numero. In questo momento abbiamo avviato un sondaggio presso l'opinione pubblica per vedere quanti cittadini conoscono il numero 112 e le competenze dei nostri operatori del numero 112. Si tratta di un sondaggio telefonico il cui iter è in corso. Tanto per cominciare penso che un serio sondaggio telefonico ci darà un'idea realistica di dove siamo adesso, quanti cittadini sanno che esiste il numero 112 e quali servizi, dice.

CMC sta attualmente lavorando alla migrazione del numero 192 al 112. Angelov informa che stanno lavorando al trasferimento, cioè alla migrazione del numero 192 al 112, da diversi mesi.

- Questa migrazione è già nella fase finale. Ciò significa che quando i cittadini chiamano il numero 192, il sistema stesso li trasferirà ai nostri operatori al 112. Sebbene i cittadini chiamino essenzialmente la polizia al 192, riceveranno l'operatore dal Settore 112 del Centro di gestione delle crisi, dice.

E Dodevski ha sottolineato che sono in trattative con il ministero dell'Interno per passare al loro numero.

Attraverso il progetto di CMC "Segnala pericolo", i cittadini possono segnalare qualsiasi pericolo. Angelov informa che CMC ha lanciato il progetto "Segnala pericolo", dove i cittadini potranno segnalare qualsiasi pericolo che minacci la vita, la salute o la proprietà dei cittadini.

-Grazie alla reazione del Comune di Aerodrom, con il sostegno della Città di Skopje, è stato installato un serio recinto di filo metallico, che garantisce la sicurezza dei cittadini. Vorrei anche ringraziarvi come servizio statale perché coprite regolarmente le nostre attività, informate regolarmente i cittadini. Grazie anche a tutti i media che informano i cittadini, ha sottolineato.

Nel Settore E112 operano due dipartimenti, i cittadini possono ricevere informazioni in tre lingue

Dodevski per MIA sottolinea che il Call Center è essenzialmente il Settore E112, che si compone di due dipartimenti - il Dipartimento Controllo Qualità e il dipartimento per la gestione delle chiamate al numero di emergenza 112, e che comprende anche gli uffici regionali che ricevono le chiamate dalle loro regioni. sono otto centri più grandi: Kumanovo, Shtip, Ohrid, Strumica, Veles, Bitola e Tetovo. Sottolinea che i cittadini possono segnalare casi in macedone, albanese e inglese.

Angelov ha aggiunto che in alcuni turni ci sono persone che parlano francese, turco e alcune altre lingue che si usano nel nostro Paese. Sottolinea che il sistema stesso è progettato in modo tale che se qualcuno riceve una chiamata in inglese e l'operatore che chiama non parla inglese a un livello sufficientemente alto, con la semplice pressione di un pulsante trasferisce il numero a qualcuno che parla inglese, e lo stesso vale per la lingua albanese.

- In questo momento abbiamo altre sei unità locali in cui abbiamo 112 operatori solo nei turni diurni. Se di turno abbiamo un operatore che parla la lingua del chiamante in qualsiasi territorio del paese, parlo di momenti rari, ma capitano, lo reindirizziamo dove abbiamo un operatore che sa come rispondere al chiamante .

Il numero 112 è un numero europeo. Le persone che vivono nell'Unione Europea sanno che sul 112 possono ottenere qualsiasi aiuto. Il nostro paese funge da paese di transito per un gran numero di viaggiatori, che viaggiano soprattutto in Turchia, dai paesi dell'Europa occidentale alla Turchia, ma abbiamo anche un gran numero di turisti. E di solito se qualcuno ha bisogno dell'ambulanza, della polizia e chiamando il numero 112, che funziona nei loro paesi, ottiene lo stesso servizio nella Repubblica della Macedonia del Nord, dice Angelov.

Dodevski informa che l'opzione SMS è attualmente operativa per le persone con disabilità, dove possono inviare un SMS con la loro necessità o caso che stanno segnalando, e loro risponderanno tramite SMS, ma si consulteranno anche con gli specialisti sul caso . Annuncia che in futuro stanno lavorando ad altre applicazioni come parte del progetto "Per pulsante di emergenza" che ha la Croce Rossa.