Μια επιδημία σπασμένων και νεοαγορασμένων συσκευών εξαπλώνεται μαζικά στην αγορά της ΠΓΔΜ. Οι πολίτες δεν μπορούν να είναι ευχαριστημένοι με το φρεσκοπληρωμένο πλυντήριο ρούχων, τη σόμπα με επαγωγική πλάκα ή τον λέβητα και πρέπει ήδη να διαφωνήσουν με τους εμπόρους ή να στραφούν σε κέντρα εξυπηρέτησης. Αυτό που θα βγει από το πακέτο είναι σαν το μπίνγκο. Τα τελευταία χρόνια, η κακή ποιότητα των λευκών ειδών ξεπερνά όλα τα σύνορα, γιατί παρά τις υψηλές τιμές, σχεδόν κάθε δεύτερο πλυντήριο πιάτων ή στεγνωτήριο, ψυγείο, εστίες και εστίες, για να μην αναφέρουμε φορητούς υπολογιστές, τηλεοράσεις και κινητά τηλέφωνα, παίρνουν σπίτι ελάττωμα.

Και μετά έρχεται η δεύτερη φάση – η αντιμετώπιση προβλημάτων, η οποία θα φθείρει τα νεύρα σας ενώ θα τακτοποιήσετε τα πράγματα. Στα κοινωνικά δίκτυα και στα μέσα ενημέρωσης μπορείτε να ακούσετε και να διαβάσετε τέτοια παράπονα ότι χάλασε ο φορητός υπολογιστής λόγω λανθασμένης εισαγωγής της υποδοχής ρεύματος! Ή ότι το επιθετικό τρίψιμο με λειαντικά φταίει για το ράγισμα της κεραμικής πλάκας στη σόμπα!

- Αγόρασα ένα καινούργιο πλυντήριο και μετά άρχισαν τα προβλήματα. Όταν γυρίζει είναι σαν να τρίβεις πέτρες. Η συσκευή είναι εντός εγγύησης, και οι τεχνικοί του σέρβις αστειεύονται, δεν ήταν σωστά κεντραρισμένη, έχω πλύνει λιγότερα ρούχα, σας έχω βάλει αθλητικά παπούτσια... Θα έρθουν να μου κάνουν διάλεξη, και το τρέμουλο και οι άσχημοι θόρυβοι μη μας σταματήσετε. Είμαι τόσο απελπισμένος που ηχογράφησα ακόμα και το μηχάνημα, αλλά με κοροϊδεύουν ξανά - η Άνα από τα Σκόπια είναι έξαλλη.

Μια προηγούμενη έκθεση του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή, μετέφερε την άποψη των ερευνητών τους ότι τα σημερινά λευκά είδη ή ηλεκτρονικές συσκευές κατασκευάζονται σκόπιμα για να έχουν μικρότερη διάρκεια ζωής. Η έκθεση «Προγραμματισμένη απαξίωση, προϊόν της καταναλωτικής κοινωνίας» αναφέρει πολυάριθμα παραδείγματα για το πώς οι καταναλωτές λαμβάνουν ένα τελικό προϊόν που γνωρίζει ήδη εκ των προτέρων πότε θα λήξει. Όπως αναφέρθηκε, μία από τις περιπτώσεις είναι καινούργια πλυντήρια, τα οποία είναι προγραμματισμένα να διαρκούν από 2.000 έως 2.500 πλύσεις!

Τα στατιστικά της Οργάνωσης Καταναλωτών, που πέρυσι δέχθηκαν 822 καταγγελίες για αγορά οικιακών συσκευών, σε σύνολο 1.523 που αναφέρθηκαν προβλήματα στο εμπόριο, δείχνουν ότι οι πολίτες δεν μιλούν από καρδιάς.

- Ο μεγαλύτερος αριθμός παραπόνων αφορούσε προβλήματα με την άσκηση των δικαιωμάτων εγγύησης και τη συντήρηση προϊόντων, ιδίως λευκών ειδών και άλλων τεχνικών συσκευών. Η εξέγερση είναι παρούσα, γιατί οι καταναλωτές περιμένουν πολύ καιρό το σέρβις και την επισκευή του προϊόντος. Για να μην αναφέρουμε την ολοένα και πιο εντατική πώληση προϊόντων με εργοστασιακά ελαττώματα και φθορές – επισημαίνει στο «Sloboden Pechat» η Οργάνωση Καταναλωτών Μακεδονίας (ΟΠΜ).

- Αποφασίσαμε για ένα ψυγείο από μια από τις πιο ακριβές ευρωπαϊκές μάρκες και χάλασε μετά από λίγο. Τώρα κάθεται σαν διακόσμηση, γιατί μας είπαν ότι έκλεισε το εξουσιοδοτημένο σέρβις στη χώρα. Μας συστήνουν χαριτολογώντας να ψάξουμε για υπηρεσία κάπου στην κοντινή γειτονιά - λέει μια άλλη γυναίκα από τα Σκόπια.

Και σε μερικά από τα κορυφαία κέντρα εξυπηρέτησης της χώρας, βέβαια, μας ενημερώνουν ανώνυμα ότι το θέμα της ποιότητας των τεχνικών συσκευών εστιάζεται περισσότερο στην παγκόσμια οικονομία και παραγωγή παρά σε αυτές.

- Αυτό που μπορούμε να επιβεβαιώσουμε με βεβαιότητα είναι ότι οι πελάτες σπάνια αποφασίζουν να επισκευάσουν μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης από ό,τι πριν. Ο πιθανός λόγος είναι ότι οι τεχνικές συσκευές δεν είναι πλέον τόσο ακριβές, αλλά το πιο ουσιαστικό είναι ότι δεν υπάρχουν ούτε πλοίαρχοι ούτε ανταλλακτικά – λένε ειδικοί για το «Sloboden Pechat».

Τι είναι ένα "ειδικά προγραμματισμένο σφάλμα";

Στην έρευνα του «Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή» έχουν εκφραστεί αμφιβολίες ότι η φθορά των προϊόντων στην Ευρώπη σχεδιάζεται εσκεμμένα, ώστε οι καταναλωτές να αναγκάζονται να αγοράζουν συχνότερα. Τις περισσότερες φορές πρόκειται για «λειτουργικό σφάλμα» ενός προϊόντος. Όταν μόνο ένα εξάρτημα αστοχεί, ολόκληρο το πλυντήριο πιάτων, το πλυντήριο ρούχων ή, ας πούμε, το σίδερο σταματά να λειτουργεί. Αυτό ισχύει επίσης για όλα σχεδόν τα ηλεκτρικά ή ηλεκτρονικά προϊόντα - τηλεοράσεις, κινητά τηλέφωνα, υπολογιστές...

Οι ειδικοί υποστηρίζουν ότι αυτό το φαινόμενο ονομάζεται «ειδικά προγραμματισμένο σφάλμα» και υπάρχει εδώ και χρόνια. Κάθε προϊόν ελέγχεται για ανθεκτικότητα, εάν πρόκειται για μηχανικό προϊόν, για επακριβώς καθορισμένο αριθμό ωρών εργασίας και που πρέπει να αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης. Είναι το ίδιο με τα ηλεκτρονικά, όπου (είναι ανοιχτό μυστικό) συχνά εισάγονται σφάλματα από το λογισμικό. Όπως γράφουν ξένα ΜΜΕ, τα κινητά (τα «έξυπνα») είναι μια ιδιαίτερη ιστορία, καθώς συχνά υποφέρουν από «λειτουργικό σφάλμα». Πρόσθετος εξοπλισμός είναι σχεδόν αδύνατο να αποκτηθεί μετά από λίγο, επειδή δεν παράγεται πλέον και για τις πιο πρόσφατες εφαρμογές χρειάζεστε επίσης το πιο πρόσφατο μοντέλο smartphone.