Οι πολίτες δεν γνωρίζουν επαρκώς την ύπαρξη του αριθμού έκτακτης ανάγκης. Από τον Φεβρουάριο πέρυσι, στο πλαίσιο του Κέντρου Διαχείρισης Κρίσεων, έχει τεθεί σε λειτουργία ο Ενιαίος Αριθμός Κλήσεων έκτακτης ανάγκης 112, τον οποίο μπορούν να καλούν οι πολίτες εάν χρειάζονται επειγόντως αστυνομία, ασθενοφόρο, πυροσβεστική ή έχουν οποιαδήποτε άλλη έκτακτη ανάγκη. . Υπάρχουν δύο τμήματα στον Τομέα E112 - το Τμήμα Ποιοτικού Ελέγχου και το Τμήμα Διαχείρισης Κλήσεων στον Αριθμό Έκτακτης Ανάγκης 112, το οποίο περιλαμβάνει τα περιφερειακά γραφεία που λαμβάνουν κλήσεις από τις περιφέρειές τους, δηλαδή οκτώ μεγαλύτερα κέντρα Kumanovo, Shtip, Ohrid, Strumica , Veles , Bitola και Tetovo. Οι πολίτες μπορούν να αναφέρουν κρούσματα στα μακεδονικά, αλβανικά και αγγλικά.

Σε δήλωση βίντεο για το MIA, ο διευθυντής του Κέντρου Διαχείρισης Κρίσεων, Stojanche Angelov, λέει ότι ως θεσμός έκαναν μια μικρή εκστρατεία, αλλά, όπως επισημαίνει, τους νομικούς περιορισμούς και τη στάση της κυβέρνησης να μην πληρώνει τα ΜΜΕ. Οι διαφημίσεις των κρατικών ιδρυμάτων τους περιορίζουν στη δυνατότητα να διαφημιστεί περισσότερο ο αριθμός 112 ώστε οι περισσότεροι πολίτες να γνωρίζουν την ύπαρξη αυτού του αριθμού.

Τονίζει ότι έχουν ξεκινήσει έρευνα της κοινής γνώμης μέσω τηλεφωνικής έρευνας για να δουν πόσοι από τους πολίτες γνωρίζουν τον αριθμό 112 και τις ευθύνες.

Ο Ivica Dodevski, επικεφαλής του τμήματος διαχείρισης κλήσεων προς E-112 στο CMC, σε δήλωση βίντεο για το MIA τονίζει ότι σε 15 μήνες δέχθηκαν 660 χιλιάδες κλήσεις, εκ των οποίων οι 520 χιλιάδες απαντήθηκαν και 145 χιλιάδες κλήσεις εγκαταλείφθηκαν. Ο Dodevski εξηγεί ότι οι εγκαταλειμμένες κλήσεις είναι κλήσεις στις οποίες οι καλούντες πληκτρολόγησαν τον αριθμό κατά λάθος.

Οι πολίτες καλούν κυρίως την αστυνομία για τις ανάγκες τους

Ο Ντοντέφσκι λέει ότι μέχρι στιγμής έχουν λάβει τις περισσότερες κλήσεις στην αστυνομία, ακολουθούμενες από τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Ενημερώνει ότι οι περισσότερες κλήσεις στο τηλέφωνο 112 γίνονται από τις 10 το πρωί έως τις 14 το μεσημέρι.

-Υπάρχουν λιγότερες κλήσεις στην πυροσβεστική. Υπάρχουν περισσότερες κλήσεις στην αστυνομία γιατί υπάρχει ένα ευρύτερο φάσμα ευθυνών που χρειάζονται οι άνθρωποι. Αναφέρονται κάθε είδους περιστατικά. Εδώ, για παράδειγμα, τον Απρίλιο έχουμε περίπου 10 χιλιάδες κλήσεις στην αστυνομία και περίπου επτά χιλιάδες κλήσεις σε επείγουσα ιατρική βοήθεια, είπε.

Όσον αφορά τις κλήσεις, ο Angelov τονίζει ότι περίπου το 47% των αιτημάτων αφορά ανάγκες που απευθύνονται στο Υπουργείο Εσωτερικών, ενώ το 45% των κλήσεων απαιτεί επείγουσα ιατρική βοήθεια και μόνο το XNUMX% χρειάζεται την περιφερειακή πυροσβεστική μονάδα. Το XNUMX% του συνολικού όγκου των κλήσεων διεκπεραιώνεται από το Τμήμα Επιχειρήσεων και Συντονισμού της CMC.

Ο Ντοντέφσκι λέει ότι οι πολίτες τους καλούν για κάθε είδους ανάγκες.

- Για παράδειγμα, έχασαν ένα κλειδί και θέλουν να ανοίξουν μια πόρτα ή αναζητούν κάποιες πληροφορίες. Προσπαθούμε να τους απαντήσουμε, αλλά ενημερώνουμε επίσης τον κόσμο ότι ο αριθμός τηλεφώνου είναι κυρίως για κλήσεις έκτακτης ανάγκης, για άτομα που χρειάζονται επείγουσα ιατρική βοήθεια, αστυνομία ή πυροσβεστική βοήθεια, λέει.

Το σύστημα «Ecall» είναι διαθέσιμο και στους πολίτες σε περίπτωση τροχαίων ατυχημάτων. Η CMC για το MIA ενημερώνει ότι το σύστημα «Ecall», το οποίο χρησιμοποιείται σε οχήματα σε όλη την ΕΕ, καθιερώνει αυτόματα δωρεάν κλήση έκτακτης ανάγκης στο 112 εάν το όχημα εμπλακεί σε σοβαρό τροχαίο ατύχημα.

-Το ίδιο σύστημα μπορεί να ενεργοποιηθεί χειροκίνητα εάν είναι απαραίτητο. Ζητήθηκε από τους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους των κατασκευαστών αυτοκινήτων να ενεργοποιήσουν αυτήν την υπηρεσία και να επιτρέψουν στις κλήσεις που γίνονται από το σύστημα να έρχονται (φωνή και τοποθεσία) στο Σύστημα Ενιαίας Κλήσης Έκτακτης Ανάγκης E-112 στη Δημοκρατία της Βόρειας Μακεδονίας, σύμφωνα με την CMC.

Ο Άγγελοφ τονίζει ότι, δυστυχώς, η ύπαρξη του αριθμού 112 χρειάζεται ακόμη δουλειά, γιατί, όπως λέει, ορισμένοι πολίτες δεν γνωρίζουν ακόμη ότι είναι λειτουργικός και υπάρχει.

- Κάναμε μια μικρή, θα έλεγα μέτρια καμπάνια, αλλά οι νομικοί περιορισμοί και η στάση της κυβέρνησης να μην πληρώνει τα ΜΜΕ για διαφημίσεις κρατικών ιδρυμάτων δεν μας περιορίζει στη δυνατότητα να διαφημίσουμε τον αριθμό 112 λίγο περισσότερο και έτσι οι περισσότεροι οι πολίτες γνωρίζουν την ύπαρξη αυτού του αριθμού. Αυτή τη στιγμή ξεκινήσαμε μια έρευνα της κοινής γνώμης για να δούμε πόσοι από τους πολίτες είναι εξοικειωμένοι με τον αριθμό 112 και με τις αρμοδιότητες των παρόχων μας από τον αριθμό 112. Είναι μια τηλεφωνική έρευνα για την οποία η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη. Αρχικά, νομίζω ότι μια σοβαρή τηλεφωνική έρευνα θα μας δώσει μια ρεαλιστική ιδέα για το πού βρισκόμαστε τώρα, πόσοι από τους πολίτες γνωρίζουν ότι υπάρχει ο αριθμός 112 και ποιες υπηρεσίες, λέει.

Η CMC αυτή τη στιγμή εργάζεται για τη μετάβαση του αριθμού 192 στο 112. Ο Angelov ενημερώνει ότι εργάζονται για τη μεταφορά, δηλαδή τη μετάβαση του αριθμού 192 στο 112, εδώ και αρκετούς μήνες.

- Αυτή η μετανάστευση βρίσκεται ήδη στην τελική φάση. Αυτό σημαίνει ότι όταν οι πολίτες καλούν τον αριθμό 192, το ίδιο το σύστημα θα τους μεταφέρει στους χειριστές μας στο 112. Αν και οι πολίτες καλούν ουσιαστικά την αστυνομία στο 192, θα παραλάβουν τον χειριστή από τον Τομέα 112 του Κέντρου Διαχείρισης Κρίσεων, λέει.

Και ο Ντοντέφσκι τόνισε ότι βρίσκονται σε διαπραγματεύσεις με το υπουργείο Εσωτερικών για να στραφούν στον αριθμό τους.

Μέσω του έργου της CMC «Αναφορά κινδύνου», οι πολίτες μπορούν να αναφέρουν κάθε κίνδυνο. Ο Angelov ενημερώνει ότι η CMC ξεκίνησε το έργο «Αναφορά κινδύνου», όπου οι πολίτες θα μπορούν να αναφέρουν κάθε κίνδυνο που απειλεί τη ζωή, την υγεία ή την περιουσία των πολιτών.

-Χάρη στην αντίδραση του Δήμου Αεροδρομίου, με την υποστήριξη του Δήμου Σκοπίων, τοποθετήθηκε σοβαρός συρμάτινο φράχτη, που εγγυάται την ασφάλεια των πολιτών. Θα ήθελα επίσης να σας ευχαριστήσω ως κρατική υπηρεσία γιατί καλύπτετε τακτικά τις δραστηριότητές μας, ενημερώνετε τακτικά τους πολίτες. Ευχαριστώ και όλα τα ΜΜΕ που ενημερώνουν τους πολίτες, τόνισε.

Στον Τομέα Ε112 λειτουργούν δύο τμήματα, οι πολίτες μπορούν να λαμβάνουν πληροφορίες σε τρεις γλώσσες

Ο Dodevski για το MIA τονίζει ότι το Τηλεφωνικό Κέντρο είναι ουσιαστικά ο Τομέας E112, ο οποίος αποτελείται από δύο τμήματα - το Τμήμα Ποιοτικού Ελέγχου και το τμήμα διαχείρισης κλήσεων στον αριθμό έκτακτης ανάγκης 112, και το οποίο περιλαμβάνει επίσης τα περιφερειακά γραφεία που λαμβάνουν κλήσεις από τις περιφέρειές τους. είναι οκτώ μεγαλύτερα κέντρα: Kumanovo, Shtip, Ohrid, Strumica, Veles, Bitola και Tetovo. Επισημαίνει ότι οι πολίτες μπορούν να αναφέρουν κρούσματα στα μακεδονικά, αλβανικά και αγγλικά.

Ο Angelov πρόσθεσε ότι σε ορισμένες από τις βάρδιες υπάρχουν άτομα που μιλούν γαλλικά, τουρκικά και κάποιες άλλες γλώσσες που χρησιμοποιούνται στη χώρα μας. Επισημαίνει ότι το ίδιο το σύστημα είναι σχεδιασμένο με τέτοιο τρόπο ώστε αν κάποιος δέχεται κλήση στα Αγγλικά και ο τηλεφωνητής που καλεί δεν μιλάει αγγλικά σε αρκετά υψηλό επίπεδο, με το πάτημα ενός κουμπιού μεταφέρει τον αριθμό σε κάποιον που μιλάει Αγγλικά και το ίδιο ισχύει και για την Αλβανική γλώσσα.

- Αυτή τη στιγμή, έχουμε ακόμη έξι τοπικές μονάδες στις οποίες έχουμε 112 χειριστές μόνο σε ημερήσια βάρδια. Εάν στη βάρδια έχουμε έναν χειριστή που μιλά τη γλώσσα του καλούντος σε οποιαδήποτε περιοχή της χώρας, μιλάω για σπάνιες στιγμές, αλλά συμβαίνουν, τον ανακατευθύνουμε εκεί όπου έχουμε έναν χειριστή που ξέρει πώς να απαντήσει στον καλούντα. .

Ο αριθμός 112 είναι ευρωπαϊκός αριθμός. Οι άνθρωποι που ζουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση γνωρίζουν ότι στο 112 μπορούν να λάβουν οποιαδήποτε βοήθεια. Η χώρα μας λειτουργεί ως χώρα διέλευσης για μεγάλο αριθμό ταξιδιωτών, που ταξιδεύουν ειδικά στην Τουρκία, από χώρες της Δυτικής Ευρώπης στην Τουρκία, αλλά έχουμε και μεγάλο αριθμό τουριστών. Και συνήθως αν κάποιος χρειάζεται το ασθενοφόρο, την αστυνομία και καλώντας τον αριθμό 112, που λειτουργεί στις χώρες του, παίρνει την ίδια υπηρεσία στη Δημοκρατία της Βόρειας Μακεδονίας, λέει ο Angelov.

Ο Dodevski ενημερώνει ότι η επιλογή SMS είναι αυτή τη στιγμή σε λειτουργία για άτομα με αναπηρία, όπου μπορούν να στείλουν SMS με την ανάγκη ή την περίπτωσή τους που αναφέρουν και θα τους απαντήσουν με SMS, αλλά θα συμβουλευτούν και τους ειδικούς για την περίπτωση . Ανακοινώνει ότι στο μέλλον επεξεργάζονται και άλλες εφαρμογές όπως μέρος του έργου «Για κουμπί έκτακτης ανάγκης» που διαθέτει ο Ερυθρός Σταυρός.