Епидемия от счупени и новозакупени устройства се разпространява масово на македонския пазар. Гражданите не могат да се нарадват на току-що изплатената пералня, печката с индукционна плоча или бойлера и вече трябва да спорят с търговците или да се обръщат към сервизите. Това, което ще излезе от пакета, е като бинго. През последните години лошото качество на бялата техника минава всякакви граници, тъй като въпреки високите цени, почти всяка втора съдомиялна или сушилня, хладилник, печка и котлон, да не говорим за лаптопи, телевизори и мобилни телефони, се носят вкъщи дефект.

И тогава идва вторият етап – решаване на проблеми, което ще ви изнерви, докато не оправите нещата. В социалните мрежи и медиите можете да чуете и прочетете такива оплаквания, че лаптопът се развалил поради грешно поставяне на буксата! Или че агресивното търкане с абразиви е виновно за напукването на керамичната плоча на печката!

- Купих си нова пералня и тогава започнаха проблемите. Когато се върти, все едно мели камъни. Уредът е в гаранция, а сервизните техници се шегуват, не беше добре центриран, прах по-малко дрехи, сложих ти спортни обувки... Ще дойдат и ще ми изнесат лекция, и треперенето и грозните звуци не ни спирайте. Толкова съм отчаяна, че дори записах машината, но пак ме правят на глупачка - възмутена е Ана от Скопие.

По-ранен доклад на Европейския потребителски център изрази мнението на техните изследователи, че днешната бяла техника или електронни устройства са нарочно направени, за да имат по-кратък живот. Докладът „Програмирано остаряване, продукт на консуматорското общество“ цитира множество примери за това как потребителите получават краен продукт, който вече знае предварително кога ще изтече. Както беше посочено, един от случаите са нови перални, които са програмирани да издържат от 2.000 до 2.500 пранета!

Че гражданите не говорят наизуст, показва и статистиката на Организацията на потребителите, която през миналата година е получила цели 822 жалби за покупка на битова техника от общо 1.523 сигнализирани проблеми в търговията.

- Най-голям брой жалби са свързани с проблеми при упражняване на гаранционни права и сервизно обслужване на стоки, особено бяла техника и други технически средства. Бунтът е налице, защото потребителите дълго чакат стоката да бъде обслужена и ремонтирана. Да не говорим за все по-интензивната продажба на продукти с фабрични дефекти и повреди - посочват за "Слободен печат" от Организацията на потребителите на Македония (ОПМ).

- Спряхме се на хладилник от една от най-скъпите европейски марки и след кратко време се развали. Сега си стои като украса, защото ни казаха, че оторизираният сервиз в страната е затворен. На шега ни препоръчват да потърсим сервиз някъде в близкия квартал - казва друга жена от Скопие.

А в някои от водещите сервизи в страната, разбира се, ни информират анонимно, че въпросът с качеството на техническите устройства е по-скоро насочен към световната икономика и производство, отколкото към тях.

- Това, което можем да потвърдим със сигурност е, че клиентите по-рядко се решават на ремонт след изтичане на гаранционния срок, отколкото преди. Вероятната причина е, че техническите средства вече не са толкова скъпи, но най-същественото е, че няма нито майстори, нито резервни части - твърдят експерти за "Слободен печат".

Какво е "експертно програмирана грешка"?

В изследването на "Европейския потребителски център" са изразени съмнения, че износването на продуктите в Европа е умишлено планирано, така че потребителите да бъдат принудени да купуват по-често. Най-често става въпрос за "функционална грешка" на продукт. Когато само една част се повреди, спира да работи цялата съдомиялна, пералня или да речем ютия. Това важи и за почти всички електрически или електронни продукти – телевизори, мобилни телефони, компютри...

Експерти твърдят, че този феномен се нарича "експертно програмирана грешка" и съществува от години. Всеки продукт се тества за издръжливост, ако е механичен продукт, за точно определен брой работни часове и които трябва да отговарят на гаранционния срок. Същото е и с електрониката, където (това е публична тайна) грешките често се въвеждат от софтуера. Както пишат чуждите медии, мобилните телефони („умните“) са специална история, тъй като често страдат от „функционална грешка“. Допълнително оборудване е почти невъзможно да получите след известно време, защото вече не се произвежда, а за най-новите приложения ви трябва и най-новият модел смартфон.