Гражданите предпочитат гише, две трети не са ползвали онлайн услуга

Две трети от гражданите никога не са ползвали дигитална административна услуга, а близо 60 на сто предпочитат да получават услуги на гише, а не онлайн. показва последното проучване на общественото мнение, проведено от Института за политически изследвания - Скопие за "Детектор". Изследването на IPIS е проведено от 28 февруари до 3 март тази година върху представителна извадка от 1107 респонденти.

Според проучването 58,2 на сто от гражданите, ако имат нужда от определена услуга, предпочитат да я извършат лично на гише. Само 33,9 процента казват, че ако можеха, биха свършили работата онлайн.

Изследването показа, че по-възрастните граждани имат по-голяма устойчивост към компютрите. Сред тези над 60 години само 19,1 процента биха завършили услугата онлайн, докато сред гражданите на възраст от 18 до 50 години процентът на респондентите, които заявяват, че предпочитат да получават услуги онлайн, е около 44 процента.

Според образователната структура изследването показва, че гражданите с по-високо качество на образование са по-склонни да се обръщат към онлайн административни услуги. Така, ако 62,1 на сто от анкетираните с висше образование заявяват, че предпочитат онлайн административните услуги, то тази нагласа споделят едва 11,6 на сто от тези, които нямат дори основно образование.

Проучването показва, че над две трети от гражданите никога не са ползвали онлайн услуга в публична институция. Докато едва 26,5 на сто заявяват, че са ползвали онлайн услугите на държавните институции, а дори 69,2 на сто никога не са опитвали да получат документ или услуга онлайн.

Тези, които са използвали онлайн услугите, в голяма степен изразяват задоволство. 87,4% от анкетираните са доволни от онлайн услугата, която получават от държавните институции, а едва 11,6% са недоволни. Повечето от гражданите или 25,6 на сто са ползвали онлайн услуги на МВР. Следва данъчната служба с 10,6 на сто и кадастърът със 7,8 на сто.

Повечето граждани казват, че не се страхуват от личните си данни, с които разполагат държавните институции, въпреки че една трета от анкетираните все още са скептични. Процентът на тези, които смятат, че личните им данни, съхранявани от институциите, са сигурни и защитени, е 44, а 32,1 на сто смятат, че не е така.

По отношение на ефективността на институциите, които предоставят административни услуги, мнозинството от гражданите не виждат разлика през последните пет години. От анкетираните 35 на сто смятат, че днес не е нито по-лесно, нито по-трудно да се извади документ в сравнение с условията отпреди пет години, 30,3 на сто смятат, че днес документи и административни услуги се получават по-лесно, а 25,7 на сто смятат, че са по-трудни да получите.

Според гражданите реформата в държавната администрация не трябва да се прави чрез нови работни места, а чрез намаляване на броя на служителите и дигитализация. На това мнение са 53,3 на сто от анкетираните, а 23,7 на сто са на мнение, че реформата в държавната администрация трябва да е насочена към нова заетост и обучение.

Сравнението със същия въпрос, който "Детектор" зададе преди четири години, показва, че мнозинството от гражданите днес настояват за намаляване на служителите и дигитализация.

Уважаеми читателю,

Нашият достъп до уеб съдържание е безплатен, защото вярваме в равенството в информацията, независимо дали някой може да плати или не. Ето защо, за да продължим работата си, молим за подкрепата на нашата общност от читатели, като подкрепим финансово Free Press. Станете член на Sloboden Pechat, за да помогнете на съоръженията, които ще ни позволят да предоставяме дългосрочна и качествена информация и ЗАЕДНО нека осигурим свободен и независим глас, който ВИНАГИ ЩЕ БЪДЕ НА СТРАНАТА НА ХОРАТА.

ПОДКРЕПЕТЕ СВОБОДНАТА ПРЕСА.
С ПЪРВОНАЧАЛНА СУМА 60 ДЕНАРА

Видео на деня