Ангелов: Гражданите не знаят достатъчно, че има номер 112 за спешни повиквания

Снимка: МВР

Гражданите не са достатъчно информирани за съществуването на номера за спешни повиквания. От февруари миналата година в рамките на Центъра за управление на кризи е активен единният телефон за спешни повиквания 112, на който гражданите могат да се обаждат, ако имат спешна нужда от полиция, линейка, пожарна или други спешни случаи. Сектор Е112 има два отдела - отдел Контрол на качеството и отдел за управление на повикванията към спешния номер 112, който включва регионалните офиси, които приемат обаждания от своите региони, тоест осем по-големи центъра Куманово, Щип, Охрид, Струмица, Велес , Битоля и Тетово. Гражданите могат да подават сигнали на македонски, албански и английски език.

Във видео изявление за МИА директорът на Центъра за управление на кризи Стоянче Ангелов казва, че те като институция са направили малка кампания, но, както посочва, законовите ограничения и нагласата на правителството да не плащат медиите за реклами на държавни институции ги ограничават във възможността номер 112 да се рекламира повече, така че повечето граждани да знаят за съществуването на този номер.

Той подчертава, че са инициирали проучване на общественото мнение чрез телефонно проучване колко от гражданите са запознати с номер 112 и отговорностите.

Ивица Додевски, началник на отдела за управление на повиквания към E-112 в CMC, във видео изявление за MIA подчертава, че за 15 месеца са получили 660 хиляди обаждания, от които 520 хиляди са били отговорени, а 145 хиляди са били изоставени. Додевски пояснява, че изоставени са обажданията, при които обаждащите се са набрали номера по погрешка.

Гражданите се обаждат най-вече на полицията за свои нужди

Додевски казва, че до момента са постъпили най-много обаждания в полицията, следвана от Спешна медицинска помощ. Той информира, че най-много обаждания на тел. 112 има между 10 и 14 часа.

- Има по-малко обаждания до пожарната. Има повече обаждания в полицията, защото има по-широк кръг от отговорности, от които хората се нуждаят. Отчитат се всякакви случаи. Ето например през април имаме около 10 хил. обаждания в полицията и около седем хиляди в спешна медицинска помощ, каза той.

По отношение на повикванията Ангелов подчертава, че около 47 на сто от заявките се отнасят за нужди, отправени към МВР, като 45 на сто от повикванията се нуждаят от спешна медицинска помощ, а едва четири на сто се нуждаят от териториална пожарна. Четири процента от общия обем разговори се обработват от отдел „Операции и координация“ в CMC.

Додевски казва, че гражданите им звънят за всякакви нужди.

- Например, изгубили са ключ и имат нужда от отваряне на врата или търсят някаква информация. Опитваме се да им отговорим, но също така уведомяваме хората, че телефонът е най-вече за спешни повиквания, за хора, които имат нужда от спешна медицинска, полицейска или пожарна помощ, казва той.

Системата "Ecall" е на разположение и на гражданите при пътнотранспортни произшествия. CMC за МВР информира, че системата "Ecall", която се използва в превозните средства в целия ЕС, автоматично установява безплатно спешно повикване на 112, ако превозното средство е участвало в тежко пътнотранспортно произшествие.

-Същата система може да се активира ръчно, ако е необходимо. Упълномощените представители на производителите на автомобили са били помолени да активират тази услуга и да позволят повикванията, направени от системата, да идват (глас и местоположение) до Единната система за спешни повиквания E-112 в Република Северна Македония, според CMC.

Ангелов подчертава, че за съжаление все още трябва да се работи по съществуването на номер 112, тъй като според него част от гражданите все още не знаят, че той функционира и съществува.

- Направихме малка, бих казал скромна кампания, но законовите ограничения и нагласата на правителството да не плаща на медиите за реклами на държавни институции не ни ограничават във възможността да рекламираме номер 112 малко повече и по този начин повечето гражданите знаят за съществуването на този номер. В момента инициирахме проучване на общественото мнение, за да видим колко от гражданите са запознати с номер 112 и с правомощията на нашите оператори от номер 112. Това е телефонно проучване, за което тече процедура. Като начало смятам, че една сериозна телефонна анкета ще ни даде реална представа къде сме в момента, колко от гражданите знаят, че номер 112 съществува и кои са услугите, каза той.

В момента CMC работи по миграцията на номер 192 към 112. Ангелов информира, че по прехвърлянето, т.е. миграцията на номер 192 към 112, се работи от няколко месеца.

- Тази миграция вече е във финална фаза. Това означава, че когато гражданите се обаждат на номер 192, системата сама ще ги прехвърля към нашите оператори на 112. Въпреки че реално гражданите се обаждат на полицията на 192, те ще получават оператора от сектор 112 на Центъра за управление на кризи, казва той.

А Додевски подчерта, че водят преговори с МВР за преминаване към тяхна бройка.

Чрез проекта на ЦМЦ „Сигнал за опасност” гражданите могат да сигнализират за всяка опасност. Ангелов информира, че CMC стартира проекта „Сигнал за опасност“, където гражданите ще могат да подават сигнали за всяка опасност, която застрашава живота, здравето или имуществото на гражданите.

-Благодарение на реакцията на Община Аеродром, с подкрепата на град Скопие, беше поставена сериозна телена ограда, която гарантира безопасността на гражданите. Искам да ви благодаря и като държавна служба, че редовно отразявате нашата дейност, информирате редовно гражданите. Благодаря и на всички медии, които информират гражданите, подчерта той.

В сектор Е112 работят два отдела, гражданите могат да получават информация на три езика

Додевски за МВР подчертава, че Call Center по същество е сектор Е112, който се състои от два отдела – отдел „Контрол на качеството“ и отдел за управление на повикванията към спешния номер 112, като в него влизат и регионалните служби, които приемат обаждания от своите райони. са осем по-големи центъра: Куманово, Щип, Охрид, Струмица, Велес, Битоля и Тетово. Той посочва, че гражданите могат да сигнализират за случаи на македонски, албански и английски език.

Ангелов добави, че в част от смените има хора, които говорят френски, турски и някои други езици, които се използват у нас. Той посочва, че самата система е направена така, че ако някой получи обаждане на английски и операторът, който звъни, не владее английски на достатъчно високо ниво, с натискане на бутон прехвърля номера на някой, който говори английски, а същото важи и за албанския език.

- В момента имаме още шест локални звена, в които имаме 112 оператори само на дневни смени. Ако на смяна имаме оператор, който говори езика на обаждащия се на която и да е територия на страната, говоря за редки моменти, но се случват, ние го пренасочваме там, където имаме оператор, който знае как да отговори на обаждащия се .

Числото 112 е европейско число. Хората, които живеят в Европейския съюз знаят, че на 112 могат да получат всякаква помощ. Страната ни служи като транзитна страна за голям брой пътници, които пътуват специално до Турция, от западноевропейските страни до Турция, но имаме и голям брой туристи. И обикновено, ако някой има нужда от линейка, полиция и като се обади на номер 112, който работи в техните страни, получава същата услуга и в Република Северна Македония, казва Ангелов.

Додевски информира, че в момента за хората с увреждания работи SMS опцията, където те могат да изпратят SMS със своята нужда или случай, за който съобщават, и ще им отговорят със SMS, но и ще се консултират със специалисти за случая . Той съобщава, че в бъдеще се работи и по други приложения като част от проекта "За бутон за спешни случаи", който Червеният кръст има.

Уважаеми читателю,

Нашият достъп до уеб съдържание е безплатен, защото вярваме в равенството в информацията, независимо дали някой може да плати или не. Ето защо, за да продължим работата си, молим за подкрепата на нашата общност от читатели, като подкрепим финансово Free Press. Станете член на Sloboden Pechat, за да помогнете на съоръженията, които ще ни позволят да предоставяме дългосрочна и качествена информация и ЗАЕДНО нека осигурим свободен и независим глас, който ВИНАГИ ЩЕ БЪДЕ НА СТРАНАТА НА ХОРАТА.

ПОДКРЕПЕТЕ СВОБОДНАТА ПРЕСА.
С ПЪРВОНАЧАЛНА СУМА 60 ДЕНАРА

Видео на деня